Cambios y Devoluciones

Comprar por internet da susto por una sola cosa: que no sea lo que esperabas. Por eso tratamos de hacerlo fácil.

Cambio de talla

Si la talla de una prenda no te queda, te la cambiamos. El primer cambio no tiene costo para ti, dentro de los 15 días siguientes a recibir el pedido.

El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y con su etiqueta puesta. Por higiene no aceptamos prendas usadas.

Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y la talla que necesitas, y coordinamos la recogida y el envío de reemplazo.

Accesorios y equipos

Los accesorios y equipos no tienen tallas, así que no aplica el cambio por talla. Para ellos aplican el derecho de retracto y la garantía por defecto de fabricación que explicamos abajo. Deben devolverse completos, sin uso y con su empaque original.

Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y te reintegramos el dinero. Según la misma norma, el costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor.

Producto con defecto

Si el producto llega con una falla de fabricación, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del defecto. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti.

Reintegros

Cuando corresponda devolución de dinero, se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo de reflejo depende de tu banco o pasarela y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Cómo lo hacemos

Todo se coordina por WhatsApp. Un solo mensaje con tu número de pedido y te respondemos con los pasos.